سياسة الاستبدال والاسترجاع

شكراً لتسوقكم لدى سبكترا بيبي السعودية

لأي سبب يدعوك لإسترجاع او استبدال مشترياتك يرجى التواصل معنا على الواتس اب 0541433077  و اتباع التعليمات بالأسفل : 

مدة الاسترجاع او الاستبدال 

الاسترجاع: خلال يومين من استلام الطلب
الاستبدال: خلال 6 ايام من استلام الطلب

شروط قبول الاسترجاع و الاستبدال 

• المنتج بحالته الأصليه التي تم شحنها للعميل

• المنتج غير مستخدم او تمت تجربته و لا يوجد أي عيوب او ضرر بالغلاف الخارجي والداخلي
• لا يمكن إرجاع ملحقات مضخات الثدي، ومنتجات الاستخدام الشخصي ومستلزمات الطفل كالرضاعات ، الحلمات السيليكون وغيرها.
• في حالة الاسترجاع لعروض المجموعات يتم إرجاع كافة المنتجات الشاملة بالعرض

ملاحظات هامة:
– يتم استرجاع قيمة الطلب بعد خصم رسوم إعادة الشحنة (30 ريال)  ورسوم الشحن ( 34.99 ريال )
–  في حال عدم استيفاء المنتج للشروط اعلاه يتم إرجاعه إلى العميل 

آلية الاسترجاع والاستبدال 

1.  ارسال المعلومات التاليه على الواتس اب: رقم الطلب او فاتورة الشراء – صورة المنتج – سبب الاسترجاع او الاستبدال 

2. بعد الموافقة المبدئية ، يتم إصدار بوليصة الشحن من قبل سبكترا 
3. سيلتقط المندوب الطلب من منزل العميل في أغلب الأحوال 
4. بعد استلام المنتج في مستودعاتنا و فحصه والتأكد من مطابقته لشروط السياسة، يتم التواصل مع العميل لإتمام إجراءات الاستبدال او الاسترجاع 

طريقة استرجاع مبلغ الطلب 

استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب بعد وصول الطلب لمستودعاتنا
المدة : خلال يوم الى 10 ايام 

أحكام عامة : 

1. وصول الطلب ناقص:
   يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب لمعالجة الاشكالية.
   بعد مرور 48 ساعة يُعتبر الطلب كامل ، كما نلتزم بمتابعه دقيقه لجميع عمليات التجهيز والشحن 
2. إلغاء الطلب :
   تطبق رسوم ( 30 ريال )  في حال تم شحن الطلب ، وفي حال لم يتم الشحن فلا يوجد رسوم 
3. عدم استلام الشحنة وتسبب في اعادتها لمقرنا :
   سيتم خصم رسوم الشحن ( 34.99 ريال ) بالإضافة الى رسوم إعادة الشحنة (30  ريال )
   وفي حال طلب العميل اعادة الشحن سيتم تحصيل رسوم شحن مرة أخرى تقدّر  ( 34.99 ريال ) 
4. لا يقبل الاسترجاع لطلبات تجاوزت اسبوعين ولم يتم استلامها بسبب خطأ من جهة العميل ، و يجب تحويل مبلغ لإعادة الشحن للعميل (  30ريال )

5. يلتزم العميل بتزويد المتجر كامل المعلومات الصحيحة وعدم تزويدنا ذلك يتسبب بنقص العنوان ولا يوجد أي مسؤولية على المتجر في حال تلف او ضياع او عدم تسليم الشحنة للعميل. 

وضعنا هذه السياسة لاسباب صحية ، شاكرين ومقدرين تفهمكم 

إذا كان لديك أي اسئله او استفسارات يرجى التواصل معنا ومراسلتنا
عن طريق الواتساب 966541433077+
أو البريد الإلكتروني support@spectrababy.sa