مرحباً بك في سبكترا السعودية
سياسة الضمان
نحرص في سبكترا على تقديم منتجات عالية الجودة، ويشمل الضمان الأجهزة التي تم شراؤها من موقعنا الرسمي أو من خلال المتاجر المعتمدة داخل المملكة العربية السعودية فقط.
لا يشمل الضمان الأجهزة المشتراة من مواقع غير معتمدة أو من خارج المملكة.
مدة الضمان :
- اجهزة سحب الحليب الكهربائية سنتين من تاريخ الشراء
- جهاز سحب الحليب ويرابل / ويرابل2 لاسلكي: ثلاث سنوات من تاريخ الشراء
- جهاز التعقيم بالأشعة فوق البنفسجية: سنتين من تاريخ الشراء
- جهاز تسخين الرضاعات: سنتين من تاريخ الشراء
- لمبات جهاز التعقيم بالأشعة فوق البنفسجية: 6 أشهر من تاريخ الشراء
يشمل الضمان على:
- يشمل الضمان محرك المضخة وعيوب التصنيع ومايتضمن ذلك
- لا يعني استبدال المنتج ، إلا في الحالات التي يقرر فيها الفريق الفني.
- لا يعني استرجاع قيمته
- الحد الأقصى لمسؤولية المتجر بموجب هذا الضمان لا يتجاوز قيمة المنتج المدفوع في فاتورة الشراء، مع تقدير مدة الاستخدام.
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال ، على سبيل المثال لا الحصر:
- تسرب الحليب داخل الجهاز نتيجة استخدام غير صحيح فجميع أجهزتنا بنظام مغلق عند الاستخدام السليم
- استخدام الجهاز بطريقة غير الموصى بها
- اعطال ناتجه من سوء الاستخدام الشخصي او الاهمال على سبيل المثال لا الحصر: تعرض الأجهزة للرطوبة الزائدة، سقوط الجهاز
- فك الجهاز أو صيانته من قبل جهة اخرى
- استخدام ملحقات للأجهزه من شركات أخرى
- القطع الاستهلاكية التي تتأثر بالاستخدام الطبيعي ، قد يتطلب استبدالها كل 1–3 أشهر أو اقل حسب الاستخدام، وهذا لا يُعد عيبًا مصنعيًا مثل: الصمامات ، حامي التدفق العكسي
آلية المطالبة بالضمان
- ارسال المعلومات التالية على الواتس اب 0541433077
– رقم الطلب او فاتورة الشراء
– مدينتك حاليا
– فيديو واضح يشرح المشكلة مع تركيب كافة الملحقات - الإجابة على الأسئلة الفنية لتسريع إجراءات الضمان
- عند توجيه الفريق لضرورة فحص الجهاز، يختار العميل طريقة تسليم الجهاز :
– عملاء داخل الرياض : تسليم الجهاز لمعرض الرياض بحي الصحافه ” الصيانه لاتتم فورا” او اختيار خدمة الالتقاط من المنزل
– عملاء خارج الرياض : إلتقاط الجهاز واعادة التوصيل مع شركة شحن ، سيتم اصدار البوليصة من قبل فريق سبكترا .
الرسوم
- رسوم خدمة الالتقاط من المنزل: استلام وإعادة شحن الجهاز تتراوح بين 35 إلى 60 ريال حسب المدينة
- رسوم الصيانة : تقدّر بعد فحص الجهاز،
- سداد الرسوم عن طريق حوالة بنكية قبل إعادة الشحن
مدة الصيانة
خلال يوم الى 4 ايام عمل كحد اقصى .
ملاحظة:
يرجى استلام الجهاز خلال 30 يومًا من تاريخ إشعاركم بانتهاء الصيانة. الأجهزة غير المستلمة بعد هذه المدة قد يتم التصرف بها وفق سياسة المتجر، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية أو تعويض بعد انتهاء المدة المحددة.
اذا كان لديك اسئله او استفسارات حول الضمان نرحب بالتواصل معنا بالطرق التاليه :
الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 966541433077+
أو مراسلتنا على البريد الإلكتروني support@spectrababy.sa